Na een agressie-incident regeert vaak de paniek. En daarna: stilte. Caroline Koetsenruijter, expert op het gebied van agressie, conflict en sociale veiligheid, vindt dat onacceptabel. “De schade is dan dubbel: de woorden én de eenzaamheid erna.”
Van incident naar herstel
Veel organisaties laten verpleegkundigen na een incident zwemmen. Geen duidelijk meldpunt. Geen opvang. Geen nazorg. “Dan ben je én uitgescholden én degene die alles moet regelen.”
Het ABCD-model
Het ABCD-model helpt gedrag bespreekbaar te maken. “Leg het op tafel in je teamoverleg,” zegt Caroline. “Vraag: wie had er deze week een A, een B – of een C of D?” Zo wordt het concreet en collectief.
Vier stappen naar veiligheid:
1. Anticiperen: weet waar de risico’s zitten en handel daar proactief naar.
2. Reageren: meld makkelijk, vang goed op. Meerdere momenten, afgestemd op de zorgverlener.
3. Begrenzen: voer gesprekken met plegers. Stel grenzen. Wees helder.
4. Leren: monitor patronen, leer van meldingen, pas beleid aan.
Deel dit met je organisatie
👉 Download onze printbare A4: praktische tips om agressie structureel aan te pakken.
📖 Lees ook het hele interview met Caroline Koetsenruijter voor de volledige context en inzichten.
📌 Deze publicatie is onderdeel van onze campagne Zie het. Meld het. Stop het. – een initiatief van de beroepsvereniging Kinderverpleegkunde.nl in samenwerking met Caroline Koetsenruijter. We maken agressie in de zorg zichtbaar, bespreekbaar en hanteerbaar. Zodat jij weet: ik sta er niet alleen voor. En mijn melding doet ertoe.
