“Je probeert begripvol te blijven. Je weet: deze ouder is bang, gefrustreerd. Maar soms gaat het te ver. En dan denk je: ik laat het van me afglijden. Maar dat werkt niet altijd. Het vreet aan je.”
In de zorg gebeurt het dagelijks. Een snauw. Een verwijt. Een opgestoken vinger. En soms: een dreun – letterlijk of figuurlijk. Kinderverpleegkundigen staan onder grote druk, en agressie wordt steeds vaker ‘ingecalculeerd’. Maar het hoort er niet bij, zegt agressie-expert Caroline Koetsenruijter.
Structureel en berekend
Volgens Caroline is het een misverstand dat agressie altijd uit emotie voortkomt. “Een deel is paniek, verdriet of onmacht. Maar er is ook berekende agressie: mensen die zien dat een harde aanpak hen iets oplevert.”
En als het loont? Dan wordt het gedrag herhaald. “Dat is menselijk. Wat werkt, doen we opnieuw.”
Waarom het melden belangrijk is
Toch blijft het vaak stil. Veel zorgverleners denken dat het erbij hoort. Of dat melden geen zin heeft. “Maar zelfs lichtere vormen, zoals verbale agressie, stapelen zich op,” zegt Caroline. “Ze ondermijnen je zelfvertrouwen, je werkplezier. En uiteindelijk je veiligheid.”
Voor jezelf- en voor je collega
“Je hoeft geen strijd aan te gaan,” zegt Caroline. “Maar meld het wél. Want jouw melding kan ervoor zorgen dat je collega niet hetzelfde meemaakt.”
Hoe meld je agressie?
Waar en hoe je meldt, verschilt per organisatie. Soms is er een app, een meldknop of een speciaal aanspreekpunt. En soms… is er niets geregeld. Maar ook dan geldt: zoek een collega, leidinggevende of vertrouwenspersoon en maak bespreekbaar wat er gebeurde. Want pas als iets gedeeld wordt, kan er iets veranderen.
Je denkt misschien: “Ik heb het al verwerkt, het was niet zó erg, ik kan dit aan.” Maar je meldt niet alleen voor jezelf.
📌 Je meldt voor je collega. Voor het team. Voor die ene nieuwe collega die dit anders ook overkomt.
🟠 Zie het. Meld het. Stop het.
Oproep
Deel je ervaring – anoniem of zichtbaar. We zijn een campagne gestart onder het motto: Zie het. Meld het. Stop het. Want samen zorgen we voor veiligheid.
📖 Lees ook het hele interview met Caroline Koetsenruijter voor het volledige verhaal achter deze campagne.
📌 Deze publicatie is onderdeel van onze campagne Zie het. Meld het. Stop het. – een initiatief van de beroepsvereniging Kinderverpleegkunde.nl in samenwerking met Caroline Koetsenruijter. We maken agressie in de zorg zichtbaar, bespreekbaar en hanteerbaar. Zodat jij weet: ik sta er niet alleen voor. En mijn melding doet ertoe.